Maîtriser la communication assertive pour un Leadership efficace

Découvrez comment maîtriser l’art de la communication assertive pour exprimer clairement vos idées et besoins tout en respectant ceux des autres.

Qu'est-ce qu'une communication assertive ?

Une communication assertive correspond à notre capacité à faire passer un message qui sera compris de l’autre, qui aura un impact sur son attitude et son comportement tout en lui donnant le sentiment d’avoir été respecté dans ses sentiments et ses besoins. On peut mieux comprendre la communication efficace en étudiant 3 comportements qui ne permettent pas une bonne communication : le comportement Passif, Manipulateur ou encore Agressif.
  • Le Comportement Passif : La personne passive s’efface et laisse les autres prendre les décisions à sa place, ce qui peut mener à la frustration et au ressentiment à long terme.

  • Le Comportement Manipulateur : Le manipulateur utilise des tactiques indirectes comme la flatterie ou la culpabilisation pour obtenir ce qu’il veut, laissant souvent l’autre partie se sentir trompée et mécontente.

  • Le Comportement Agressif : L’individu agressif exprime ses besoins et opinions de manière hostile et dominatrice, sans considération pour les sentiments ou les droits des autres, provoquant peur et colère.

Qu'est-ce qu'un discours assertif ?

Le discours assertif est une prise de parole neutre visant à exprimer ses idées sans réfuter celles des autres ni induire un désaccord entre les différents acteurs du projet. Si certaines expressions peuvent être préférées à d’autres dans le cadre d’un discours assertif, (ex : remplacer « je dois pouvoir le faire » par « je peux le faire), c’est aussi l’attitude et la posture qui définit l’assertivité.

La communication à travers la gestuelle : la posture assertive

L’assertivité se définit surtout par l’écoute et la compréhension de la position des autres. La posture assertive ne doit être ni agressive, ni passive mais doit permettre à la personne qui s’exprime de le faire en toute sincérité sans ressentir le moindre jugement. On évite donc les bras croisés, on évoque ses ressentis et on adopte le « JE » plutôt que le « TU ».

Quelques conseils pour améliorer son assertivité

  • S’affirmer tranquillement, sereinement, prendre sa place sans complexes
  • Se respecter soi-même et respecter autrui
  • Exprimer ses goûts et ses sentiments sans attaquer : je pense que, j’aime quand…
  • Savoir refuser sans se sentir coupable
  • Oser demander, déranger, insister
  • Etre direct et clair (pas de sous entendu)
  • Faire des critiques positives
  • Accueillir des critiques mêmes maladroites
  • Bien doser autorité, entente et négociation
  • Négocier gagnant-gagnant
  • Savoir être souple
  • Reconnaître et remercier pour le résultat obtenu
  • Apprendre à accepter l’erreur ou un résultat non conforme
Pour quelques techniques de communication assertive supplémentaires applicables au travail, nous vous recommandons l’article 10 techniques imparables de communication assertive !

La communication assertive en entreprise

Les piliers de la communication assertive

Pour pratiquer la communication assertive, il est essentiel de comprendre ses quatre piliers : l’auto-affirmation, le respect d’autrui, l’écoute active et la négociation ouverte. Chacun de ces piliers contribue à une interaction harmonieuse et productive, en évitant les malentendus et les conflits inutiles.

communication assertive

Les avantages de la communication assertive en entreprise

Adopter une communication assertive au sein de votre entreprise peut mener à une meilleure dynamique d’équipe, une augmentation de la productivité et une atmosphère de travail plus saine. Les leaders assertifs sont souvent perçus comme plus crédibles et dignes de confiance, ce qui engendre souvent une meilleure collaboration et des résultats commerciaux améliorés.

Être assertif, une qualité recherchée dans le top management

En entreprise, être assertif se manifeste par une écoute de ses collaborateurs en les respectant et en respectant leurs idées. C’est une qualité très recherchée car elle permet d’établir des relations professionnelles saines et de créer du lien au sein de l’équipe. En se sentant écouté et non jugé, chacun se sent libre de s’exprimer. Ce soft skill stimule donc aussi la productivité en entreprise.

L'équicoaching, une formation parfaite pour développer son assertivité

Les exercices autour du cheval, complètement déconnectés des activités intellectuelles ou professionnelles courantes, empêche l’individu de se référer à un comportement acquis ou socialement attendu pour se faire comprendre. Le cheval ne ment pas : vous saurez tout de suite si votre communication est efficace. Si l’animal ressent la moindre intimidation ou doute de vos intentions, il n’acceptera pas d’être dompté. L’équicoaching oblige une mise à nu des participants qui produit alors un effet miroir du cheval sur l’homme. Il va pouvoir tester des façons de communiquer, les modifier, les améliorer, jusqu’à trouver un mode de communication optimisé qui permet d’obtenir d’adhésion du cheval de manière naturelle.

  • Prise de conscience : Le cheval, en tant qu’être hypersensible aux émotions et aux intentions non verbales, aide les individus à prendre conscience de leur propre langage corporel et de l’énergie qu’ils dégagent, ce qui est essentiel pour une communication assertive.

  • Authenticité : La communication avec les chevaux requiert une authenticité absolue, car ils réagissent à ce qu’une personne est réellement, pas à ce qu’elle prétend être. Cela encourage les participants à être plus authentiques dans leurs interactions humaines.

  • Confiance et respect : L’équicoaching enseigne comment établir une relation de confiance et de respect mutuel avec le cheval, ce qui est une métaphore directe pour les relations interpersonnelles dans un contexte de communication assertive.

  • Gestion des émotions : Travailler avec des chevaux peut aider à mieux comprendre et gérer ses émotions, un aspect clé de la communication assertive qui nécessite de communiquer ses sentiments de manière constructive.

  • Feedback immédiat : Les chevaux donnent un feedback instantané et honnête sur le comportement et l’état émotionnel de la personne, ce qui permet de s’ajuster en temps réel pour améliorer la communication.

  • Leadership non verbal : L’équicoaching met l’accent sur le leadership non verbal, où la présence, l’intention et la clarté des demandes sont cruciales, des compétences directement transférables à la communication assertive.

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